設備和店面增長(cháng)的同時(shí)，不足也就顯現出來(lái)了，站在一個(gè)旁觀(guān)者的角度，我想談一談圖文快印店的軟實(shí)力之不足。
1.產(chǎn)品展示區同質(zhì)化嚴重
產(chǎn)品展示本是快印店用來(lái)展示自己實(shí)力或獨道之處的方式，而目前的狀態(tài)是每家的產(chǎn)品展示區都沒(méi)有新意、缺乏設計感，這是造成同質(zhì)化競爭的重要誘因。
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內認可你、進(jìn)而信任你，樣品展示區是最直接、最重要的部分。此外，值得一提的是，樣品展示區沒(méi)必要非得展示門(mén)店自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，概念性的設計作品也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，快印市場(chǎng)發(fā)展這么多年，客戶(hù)已經(jīng)有了視覺(jué)疲勞，能在第一時(shí)間引起話(huà)題非常重要。
2.客戶(hù)休息區有服務(wù)意識，但管理不足
一些24小時(shí)數碼圖文門(mén)店為了增加客戶(hù)好感，在店內休息區擺放了飲料機、飲水機、雜志等，但飲料機打不出飲料、飲水機沒(méi)有放紙杯、或者是沒(méi)開(kāi)電源。曾有客戶(hù)向我反映：“與其這樣，還不如不放置”，會(huì )給人一種店面管理太松散的印象。
其實(shí)很多情況下，客戶(hù)并非必須要享受業(yè)務(wù)范圍外的服務(wù)，只是我們展示了一些服務(wù)項目，卻沒(méi)能做好，會(huì )讓客戶(hù)更反感，進(jìn)而對我們的印象是服務(wù)太差、管理太松散，造成客戶(hù)的不信任。
3.裝修布局只裝不修，不維護、不改變
開(kāi)店之初，老板對門(mén)店裝修興趣盎然，極力做到精致，但后期裝修老化卻視而不見(jiàn)，東西越堆越多，藏污納垢熟視無(wú)睹，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有發(fā)展和進(jìn)步的痕跡，也失去了對新產(chǎn)品的期待。個(gè)人建議新店開(kāi)張3～5年左右，即便店內沒(méi)有引進(jìn)新設備或增設新設施，也應該變換下店內布局。在此特別提出一點(diǎn)，店內功能區劃分明確會(huì )給客戶(hù)更好的體驗。
4.服務(wù)態(tài)度熱情過(guò)頭
開(kāi)門(mén)做生意熱情總是對的，但有些門(mén)店為了追求客戶(hù)感受，對客戶(hù)太過(guò)熱情，讓客戶(hù)覺(jué)得不自然，其實(shí)平和才是最舒服的，也是與客戶(hù)交往能持久的態(tài)度，不必刻意去做某些事。
5.用功干活，用心做事
員工工作狀態(tài)——只干活不操心，這其實(shí)是管理的一大弊病。實(shí)際操作中，很多小錯誤只要員工操點(diǎn)心，提前進(jìn)行預判，或者與客戶(hù)充分溝通可能出現的問(wèn)題，能夠減少很多問(wèn)題。充分溝通，站在客戶(hù)的角度為他們著(zhù)想，也是增強黏性、拉近與客戶(hù)距離的最好方式。
除此之外，我們還要格外注重客戶(hù)的隱私。這點(diǎn)尤其體現在投標文件中，切記不要將這類(lèi)隱私文件隨意擺放，否則，即便你的業(yè)務(wù)再精細、效率再高，客戶(hù)也會(huì )擔心機密外泄，轉投別家去做。
6.盲目地辦理會(huì )員卡
會(huì )員卡是增加客戶(hù)黏性的有效手段，只可惜很多同行辦卡只為一件事——變相打折，而會(huì )員卡的真正意義沒(méi)有體現出來(lái)，統計客戶(hù)信息、跟蹤服務(wù)，都沒(méi)能落實(shí)。本質(zhì)上，會(huì )員卡是統計客戶(hù)消費習慣和引導消費的一個(gè)很好的手段，長(cháng)期積累可以進(jìn)行更有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)客戶(hù)一點(diǎn)也不排斥我們推銷(xiāo)，排斥的是我們推銷(xiāo)給他不需要的東西。
7.店內日常管理
主要想講一下老板站位問(wèn)題。很多數碼快印店中，老板都是親力親為，權力下放也是一陣一陣的，老板要始終有管理思維，站對位置。更有些老板喜歡什么事都安排給店長(cháng)，其實(shí)大可一件件地安排給其他人，解放店長(cháng)。
8.員工需要尊重，但一定不能寵
跟員工打成一片的老板會(huì )失去威嚴，一旦與員工處成朋友，批評員工就意味著(zhù)不給他面子；吩咐一件事情即便做不好，員工也會(huì )有僥幸心理——是朋友無(wú)所謂的，這會(huì )給后續管理帶來(lái)很大的困擾。
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