怎么讓24小時(shí)圖文快印店變得炙手可熱？-愛(ài)歐圖文

  如何提高門(mén)店的銷(xiāo)售額可以說(shuō)是大部分24小時(shí)圖文快印店店長(cháng)都十分困惑的問(wèn)題，通常很多人做生意，以為就是賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)服務(wù)，賺取利潤差價(jià)。如果你認為生意的起點(diǎn)是這樣，你會(huì )一直跟同行拼價(jià)格，然后做得很累，又賺不到什么錢(qián)。不管我們今天是在談流量，還是賣(mài)產(chǎn)品，本質(zhì)是一樣就是成交客戶(hù)。但是客戶(hù)為什么要進(jìn)你的門(mén)店呢？為什么要錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢？

  首先，你需要了解一個(gè)公式：門(mén)店的銷(xiāo)售額 = 客流量*客單價(jià)，也就是說(shuō)，只要從提升客流量和客單價(jià)這兩個(gè)角度考慮，分析所有影響客流量和客單價(jià)的因素，然后采取針對性的措施，有效提升客流量和客單價(jià)，就最終一定能夠提升銷(xiāo)售額。
  本文主要從如何提高客流量的角度來(lái)談?wù)勅绾翁嵘N(xiāo)售額。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，門(mén)店客流量=商圈覆蓋面*商圈內人口密度*商圈滲透率，所以要提高門(mén)店客流量，我們只需從這幾個(gè)方面入手。
  如何提高門(mén)店商圈覆蓋面？
  客戶(hù)購物體驗過(guò)程一般分為四個(gè)階段：顧客知曉-購物體驗-滿(mǎn)意-忠誠。門(mén)店商圈覆蓋面首先要解決的是顧客的知曉度，其次是顧客的購物體驗。我們可以通過(guò)以下幾種途徑來(lái)解決這兩類(lèi)問(wèn)題。
  A、快印門(mén)店商品組合的選擇和調整
  在門(mén)店規模和業(yè)態(tài)確定以后，我們的商品的深度和廣度其實(shí)也就大多確定了，但是門(mén)店的商品組合還是有一定的選擇和調整空間的。我們完全可以根據周?chē)倘οM者的層次以及商圈內競爭者的狀況，有所為有所不為，突出自己的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，只要有獨特的賣(mài)點(diǎn)，我們就可以避免自己的稍稍偏遠的目標客戶(hù)被周邊的競爭對手所攔截。
  B、改善顧客抵達門(mén)店的便利性和便捷性
  一般來(lái)說(shuō)，在門(mén)店進(jìn)行選址時(shí)，這是一個(gè)非常重要的衡量指標，而一旦門(mén)店位置確定以后，這就成為一個(gè)“沉淀”指標，是一個(gè)門(mén)店自身所無(wú)法改變的外部環(huán)境。
  C、利用促銷(xiāo)廣告和服務(wù)口碑的擴散性來(lái)滾動(dòng)擴大商圈 
  要提高商圈內居民對門(mén)店的知曉度，通過(guò)有效利用促銷(xiāo)廣告和通過(guò)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的口碑的傳播，利用這種擴散性來(lái)滾動(dòng)擴大商圈就是一種很不錯的選擇，比如我們可以有意識地到那些薄弱地帶的小區去重點(diǎn)組織公益活動(dòng)、散發(fā)促銷(xiāo)廣告，以提高這些地區居民對本門(mén)店的知曉度。
  D、強化在邊緣區域的營(yíng)銷(xiāo)深耕細作
  邊緣區域的客戶(hù)是最容易流失的，邊緣區域的客戶(hù)也是最容易受到競爭對手的攻擊的，如果能夠在邊緣地區構筑有效的防御體系，那么鞏固自己的整體市場(chǎng)地位就相對容易了。比如對這些地區的客戶(hù)的拜訪(fǎng)、小區的公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)廣告的傳播到位、會(huì )員綁定客戶(hù)等等都是門(mén)店必修的基本功。
  如何提高門(mén)店商圈滲透率？
  繼續循著(zhù)顧客知曉-體驗-滿(mǎn)意-忠誠，這樣一個(gè)購物品牌體驗過(guò)程追索，提高門(mén)店商圈滲透率主要解決的是顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。如果說(shuō)我們在擴大商圈覆蓋面環(huán)節所做的工作主要還是提高顧客的知曉度、促成顧客的購物體驗的話(huà)，那么我們在接下來(lái)的環(huán)節中主要解決的就是讓顧客購物愉快、高度滿(mǎn)意、并形成重復購買(mǎi)。
  A、門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)工作的精細化 
  門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)工作的精細化是一項無(wú)止境的工作，也是一項看似簡(jiǎn)單卻實(shí)際上非常有挑戰性的一項工作。對于門(mén)店來(lái)說(shuō)，似乎每次的工作都是重復，但是站在每個(gè)顧客的角度，每次的購物體驗其實(shí)都是唯一的，你怠慢了他、讓他不滿(mǎn)意，他永遠也就不會(huì )再光顧了。 只有把每一位來(lái)光臨的顧客都當作最后一位顧客，我們才可能真正實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的精細化，正如只有把自己的每一天都當作生命的最后一天來(lái)對待的人才可能真正珍惜時(shí)間和生命一樣。
  關(guān)于門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)工作的精細化，大家不妨看看我的們《如何打造門(mén)店》主題中的一系列方法，很多都是我們大多數門(mén)店忽略的地方，加上很多實(shí)操及行業(yè)中的佼佼者的案例，確實(shí)是有很多細節和亮點(diǎn)值得我們借鑒學(xué)習的。
  B、提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，提供顧客溢價(jià)的服務(wù)體驗
  門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)存在于每一個(gè)環(huán)節。從顧客踏入門(mén)店到離開(kāi)的一整個(gè)過(guò)程都構成了我們的服務(wù)質(zhì)量監控點(diǎn)，而且服務(wù)質(zhì)量不是由各個(gè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量連加的結果，而是一種連乘的結果，其實(shí)我們自己站在顧客的角度想想這個(gè)問(wèn)題，是不難有適當的答案的。
  比如，我作為顧客去一家門(mén)店。我進(jìn)店的感覺(jué)很好，滿(mǎn)意度可以打90%，商品的陳列看上去也很滿(mǎn)意，也可以打90%，也選中了自己滿(mǎn)意的商品，還可以打90%，結算的時(shí)候收銀員笑得很燦爛，給她一個(gè)95%，但是最后去開(kāi)發(fā)票時(shí)很不開(kāi)心，與總臺服務(wù)員吵了一架，我給她一個(gè)0%。各位認為我給這家門(mén)店打分是：（90%+90%+90%+95%+0%）/ 5還是90%*90%*90%*95%*0%=0我想除了少數仁慈的顧客會(huì )采取前一種打分辦法外，可能絕大部分顧客都會(huì )采用后一種打分方式。這就是服務(wù)質(zhì)量評估的殘酷性。前面四個(gè)人的工作可能就會(huì )因為最后一個(gè)人工作的不到位而全毀了。
  所以要提升門(mén)店整體的服務(wù)質(zhì)量，就需要關(guān)注每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，要力求營(yíng)造一個(gè)整體的令顧客滿(mǎn)意的溢價(jià)的服務(wù)體驗。 

  C、提供顧客高性?xún)r(jià)比的商品（爆品）

  提供顧客高性?xún)r(jià)比的商品是構成顧客滿(mǎn)意度評價(jià)的核心。畢竟顧客到門(mén)店數碼打印是為了自己的需求，而不是僅僅為了飽眼福的，所以能否提供顧客高性?xún)r(jià)比的商品。應該是一切門(mén)店尋求提高顧客滿(mǎn)意度的最終目標和核心目標。如果不能在這一點(diǎn)上讓顧客滿(mǎn)意，其它的工作做得再好，那也不過(guò)是“金玉其外”罷了。 那么如何來(lái)確保門(mén)店能夠提供顧客高性?xún)r(jià)比的商品呢？
  除了企業(yè)需要在各個(gè)環(huán)節，諸如商品采購、物流配送、門(mén)店管理、信息管理、財務(wù)管理、人力資源管理、門(mén)店選址拓展等等環(huán)節加強管理、提高效率降低成本以外。更重要的還需明白，即便我們再努力再出色，我們都不可能在所有的商品上提供顧客最高性?xún)r(jià)比的商品。與其平均使用力量和資源在每一個(gè)品類(lèi)上，不如有所為有所不為，集中優(yōu)勢資源在自己的優(yōu)勢品類(lèi)上，為顧客營(yíng)造獨特的高性?xún)r(jià)比的品類(lèi)，這樣就凸顯了門(mén)店的特色和獨特的優(yōu)勢，避免與其它商家進(jìn)行惡性?xún)r(jià)格競爭，同時(shí)也更容易被顧客認可，降低門(mén)檻。比如有些淘寶店的爆款產(chǎn)品包郵只要 9.9 元，本來(lái)快遞費就要 5 元，再加上產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，人工成本等，根本不賺錢(qián)，甚至虧本在出貨。
  而它的秘訣就是吸引大量的用戶(hù)進(jìn)來(lái)，將店鋪的等級排名推上去，留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，后端追銷(xiāo)店里其它高利潤的產(chǎn)品。商家不可能靠這些幾元的衣服賺錢(qián)。這些不賺錢(qián)的產(chǎn)品就是用來(lái)引流，帶動(dòng)店里其它產(chǎn)品銷(xiāo)售。這與我們去飯店吃飯的體驗也很類(lèi)似，我們不會(huì )嘗遍該店所有的菜以后才對該店做評價(jià)。甚至我們也不會(huì )對自己點(diǎn)的每一道菜做細致的評價(jià)，但一定會(huì )對其中的特色菜關(guān)鍵菜肴留下很深的印象，而這些菜是在別的店吃不到的。
  我們不求在所有的品類(lèi)超越對手，但是我們一定要有幾個(gè)品類(lèi)在市場(chǎng)上是擁有競爭優(yōu)勢的，是被顧客明顯認可的，這樣顧客的口碑傳播才會(huì )比較快比較有針對性，也容易保持持久的傳播效果。 客流量是考驗一個(gè)老板如何解決門(mén)店的能力，你能把客戶(hù)感知曉-購物體驗-滿(mǎn)意-忠誠值提升到越高，你就能搞定更多的客戶(hù)，把產(chǎn)品輕松地銷(xiāo)售給他們。當我們通過(guò)不斷的完善數碼門(mén)店商圈，吸引來(lái)一定的客流量之后，一般的快印店就是來(lái)一個(gè)銷(xiāo)售一個(gè)，花費大量的時(shí)間，忙到最后發(fā)現利潤少之又少......80%的老板不知道如何去提高自己的客單價(jià)，也不知道到店的客戶(hù)到底如何轉化；絞盡腦汁策劃個(gè)活動(dòng)，吸引來(lái)一些客戶(hù)?？瓷先バЧ诲e，可是業(yè)績(jì)卻沒(méi)有明顯的提升。為什么？

  因為你只做了第一步，把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)。業(yè)績(jì)翻倍其實(shí)更重要的是，留住客戶(hù)。如何設計節流方案，給客戶(hù)帶來(lái)重復消費的機會(huì )？如何讓你的活動(dòng)更有吸引力？如何提高客戶(hù)的轉化率？真正的高手，一定是懂得設計能夠讓客戶(hù)重復消費的閉環(huán)。